Chính sách về thanh toán

Áp dụng cho mọi giao dịch thanh toán phát sinh trên nền tảng martian.vn, bao gồm thanh toán đơn hàng, thanh toán dịch vụ và hoàn tiền.

1. Nguyên tắc chung

• Bạn được tự chọn phương thức thanh toán trong số các phương thức đang áp dụng tại bước xác nhận đơn hàng.
• Mọi khoản phí phát sinh (nếu có) được hiển thị trước khi bạn thanh toán.
• Đơn hàng được xác nhận khi bạn nhận được email/SMS xác nhận từ Martian hoặc khi thanh toán trực tuyến thành công.
• Martian không lưu số thẻ, mã bảo mật (CVV) hay thông tin xác thực ngân hàng của bạn.

2. Các phương thức thanh toán

Martian áp dụng sáu phương thức thanh toán, mỗi phương thức có cách thực hiện và thời điểm ghi nhận riêng:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD). Bạn kiểm tra hàng rồi thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng; giao dịch được ghi nhận khi giao hàng thành công. Phương thức này áp dụng theo khu vực hỗ trợ COD; một số đơn giá trị lớn có thể yêu cầu thanh toán trước.
2. Chuyển khoản ngân hàng. Bạn chuyển khoản theo thông tin tại mục 3, nội dung ghi mã đơn hàng kèm số điện thoại; giao dịch được ghi nhận sau khi Martian đối soát được, thường trong giờ làm việc. Vui lòng ghi đúng nội dung để đơn được xử lý nhanh.
3. Thẻ ATM nội địa hoặc tài khoản ngân hàng trực tuyến. Bạn thanh toán qua cổng VNPay ngay trên website; giao dịch được ghi nhận ngay khi thành công. Thông tin thẻ do VNPay và ngân hàng phát hành xử lý.
4. Thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB). Bạn thanh toán qua cổng VNPay; giao dịch được ghi nhận ngay khi thành công và có thể phát sinh bước xác thực 3D-Secure từ ngân hàng.
5. Ví điện tử. Bạn thanh toán bằng MoMo, VNPay hoặc ZaloPay bằng cách quét mã hoặc xác nhận trong ứng dụng ví; giao dịch được ghi nhận ngay khi thành công, theo chính sách của từng ví.
6. Trả góp (nếu có). Áp dụng theo chương trình và đối tác tài chính công bố tại thời điểm mua; điều kiện, lãi suất, kỳ hạn được công bố trước khi bạn đăng ký, thời điểm ghi nhận theo thoả thuận với đối tác.

3. Thông tin chuyển khoản

Thông tin tài khoản nhận thanh toán

Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) — Chi nhánh Đông Đô
Số tài khoản: 4497888888
Tên tài khoản: Công ty cổ phần ULTD Thịnh Phát
Nội dung chuyển khoản: [Mã đơn hàng] - [Số điện thoại]

• Martian chỉ sử dụng duy nhất thông tin tài khoản nêu trên. Vui lòng không chuyển tiền cho bất kỳ tài khoản cá nhân nào khác.
• Trường hợp chuyển khoản sai nội dung, Martian sẽ liên hệ để đối soát nhưng thời gian xử lý có thể lâu hơn.
• Sau khi chuyển khoản, bạn có thể gửi ảnh chụp uỷ nhiệm chi qua email/chat để được xử lý nhanh.

Hướng dẫn chi tiết cách đặt hàng: truy cập martian.vn, chọn sản phẩm → thêm vào giỏ hàng → điền thông tin giao hàng → chọn phương thức thanh toán → xác nhận đặt hàng → nhận email xác nhận.

4. Bảo mật và an toàn thanh toán

• Website sử dụng HTTPS/TLS; dữ liệu thanh toán được mã hoá trong quá trình truyền.
• Giao dịch thẻ được xử lý qua cổng thanh toán VNPay — đơn vị được cấp phép, đạt tiêu chuẩn bảo mật.
• Martian không yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP qua bất kỳ kênh nào (điện thoại, chat, email).
• Khi phát hiện giao dịch bất thường, Martian có thể tạm giữ đơn để xác minh và sẽ liên hệ trực tiếp với bạn.

5. Phương thức hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng khi: huỷ đơn trước khi giao, đổi/trả hàng theo chính sách, chấm dứt dịch vụ, hoặc khi Martian không thực hiện được đơn hàng. Nguyên tắc: hoàn về đúng phương thức/kênh bạn đã thanh toán khi khả thi.

Hoàn tiền được áp dụng cho năm trường hợp sau:

• Huỷ đơn trước khi giao (đã thanh toán trước): Martian hoàn tiền trong 01 – 03 ngày làm việc, bằng chuyển khoản hoặc hoàn về ví/thẻ đã dùng; miễn phí.
• Trả hàng, hoàn tiền theo chính sách đổi trả: hoàn trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận, bằng chuyển khoản hoặc hoàn về phương thức thanh toán gốc; miễn phí, trừ trường hợp khách hàng chịu phí theo chính sách đổi trả.
• Đổi sang sản phẩm giá thấp hơn: xử lý theo thoả thuận; Martian không hoàn phần chênh lệch theo chính sách đổi trả hiện hành; thời hạn theo chính sách đổi trả; miễn phí.
• Chấm dứt dịch vụ (gói dịch vụ trả trước): hoàn phần giá trị chưa sử dụng theo tỷ lệ thời gian trong tối đa 07 ngày làm việc; miễn phí.
• Martian không giao được hoặc giao sai sản phẩm do lỗi của Martian: hoàn trong tối đa 07 ngày làm việc bằng chuyển khoản hoặc phương thức gốc; miễn phí, Martian chịu phí vận chuyển phát sinh.

Thời gian tiền về tài khoản của bạn còn phụ thuộc ngân hàng/ví điện tử (thường 01–03 ngày làm việc sau khi Martian chuyển). Với đơn thanh toán bằng thẻ/ví, Martian ưu tiên hoàn về đúng kênh đã dùng để bảo đảm truy vết.

6. Cơ chế ưu đãi, tích điểm, hoàn điểm

Hiện trạng áp dụng: Martian đang triển khai voucher, combo và mã giảm giá — bản chất là ưu đãi trừ trực tiếp vào giá trị đơn hàng, không phải điểm quy đổi. Điều kiện, thời hạn và giá trị của từng ưu đãi được công bố khi phát hành.

Trường hợp Martian triển khai chương trình tích điểm, hoàn điểm có giá trị quy đổi, các nội dung sau được công khai đầy đủ trước khi áp dụng:

• Cách hình thành điểm: tỷ lệ tích luỹ theo giá trị đơn hàng đã hoàn tất; điểm chỉ được ghi nhận sau khi đơn không còn yêu cầu đổi trả.
• Cách sử dụng điểm: trừ trực tiếp vào giá trị đơn hàng kế tiếp; số điểm và giá trị quy đổi được hiển thị tại giỏ hàng.
• Phạm vi áp dụng: toàn bộ sản phẩm thuộc danh mục áp dụng, trừ sản phẩm đã giảm giá sâu hoặc sản phẩm đặt riêng.
• Điều kiện sử dụng: điểm còn hiệu lực, tài khoản không bị tạm khoá; có thể quy định giá trị đơn tối thiểu.
• Tỷ lệ và giới hạn quy đổi: công bố tỷ lệ điểm sang đồng và mức trừ tối đa mỗi đơn tại thời điểm triển khai.
• Hiệu lực của điểm: điểm có thời hạn sử dụng; Martian thông báo trước khi điểm hết hiệu lực.
• Trách nhiệm của các bên: Martian bảo đảm ghi nhận đúng; khách hàng không dùng điểm sai mục đích, không mua bán điểm.
• Quy đổi thành tiền mặt: điểm không được quy đổi để rút tiền mặt trong mọi trường hợp.

Điểm/ưu đãi đã sử dụng cho đơn hàng bị huỷ hoặc trả lại được hoàn lại vào tài khoản theo chính sách tại thời điểm sử dụng.

7. Giao dịch lỗi, treo tiền

1. Nếu tài khoản bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa được xác nhận, bạn gửi mã giao dịch và ảnh chụp giao dịch tới martian.backofficial@gmail.com hoặc hotline 098.6165.005.
2. Martian kiểm tra, đối soát với cổng thanh toán/ngân hàng và phản hồi trong 08 giờ làm việc.
3. Trường hợp giao dịch treo, Martian phối hợp đơn vị thanh toán để xử lý; nếu không thể hoàn tất đơn, khoản tiền được hoàn theo mục 5.

8. Phản ánh, khiếu nại về thanh toán

Gửi hồ sơ theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại với nhóm “Thanh toán, hoá đơn & điểm thưởng”: phản hồi ban đầu trong 08 giờ làm việc, giải quyết dự kiến trong 03 ngày làm việc.

9. Liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN ULTD THỊNH PHÁT — Hotline 098.6165.005 — Email martian.backofficial@gmail.com. Chính sách thanh toán có hiệu lực từ 01/07/2026, cập nhật ngày 02/11/2026.