Các điều kiện hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa
Nhằm đảm bảo việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ được thực hiện đúng quy định của pháp luật, đồng thời bảo vệ quyền và lợi ích của khách hàng, website martian.vn công bố các điều kiện và giới hạn áp dụng đối với việc mua bán trên website.
Website cung cấp các sản phẩm kính mắt gồm gọng kính, kính râm, tròng kính và các phụ kiện liên quan. Việc cung cấp hàng hóa phụ thuộc vào tình trạng tồn kho, khu vực giao hàng và khả năng đáp ứng của đơn vị vận chuyển.
Đối với sản phẩm kính thuốc hoặc tròng kính theo yêu cầu, khách hàng cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông số như độ cận, độ viễn, độ loạn, trục loạn, khoảng cách đồng tử và các yêu cầu kỹ thuật khác theo đơn kính hoặc kết quả đo mắt. Website có quyền liên hệ để xác minh thông tin, tạm dừng hoặc từ chối thực hiện đơn hàng nếu thông số không đầy đủ, không rõ ràng, có dấu hiệu sai lệch hoặc vượt quá khả năng gia công của nhà cung cấp.
Các nội dung tư vấn trên website chỉ nhằm hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm, không thay thế việc thăm khám, chẩn đoán hoặc chỉ định của bác sĩ và chuyên gia nhãn khoa. Khách hàng có bệnh lý về mắt, thị lực thay đổi bất thường hoặc chưa có thông số kính phù hợp nên đến cơ sở chuyên môn để kiểm tra trước khi đặt hàng.
Sản phẩm tròng kính được gia công theo thông số riêng của từng khách hàng có thể bị hạn chế đổi, trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai thông số hoặc không đúng thỏa thuận. Website không cung cấp hàng hóa ngoài phạm vi kinh doanh, hàng hóa bị pháp luật cấm hoặc chưa đáp ứng đầy đủ điều kiện lưu hành theo quy định.
Website tiếp nhận đơn đặt hàng trực tuyến 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần.
Thời gian xử lý đơn hàng thông thường:
- Thứ Hai đến Thứ Bảy;
- Trong giờ hành chính hoặc theo lịch làm việc của doanh nghiệp.
- Đơn hàng đặt ngoài giờ làm việc hoặc ngày nghỉ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Một số sản phẩm có thể cần thêm thời gian chuẩn bị hoặc đặt trước và sẽ được thông báo cụ thể
Website cung cấp hàng hóa trên phạm vi các khu vực mà đơn vị vận chuyển hỗ trợ.
Đối với các khu vực:
- Hải đảo;
- Vùng sâu;
- Vùng xa;
- Khu vực bị hạn chế vận chuyển;
thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc website có quyền từ chối cung cấp nếu không đảm bảo điều kiện giao nhận.
Khách hàng thực hiện giao dịch cần:
- Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật;
- Cung cấp đầy đủ thông tin đặt hàng.
Đối với các sản phẩm thuộc nhóm hàng hóa bị giới hạn độ tuổi hoặc theo quy định chuyên ngành (nếu có), khách hàng phải đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định của pháp luật.
Website có quyền quy định:
- Số lượng tối đa cho mỗi đơn hàng;
- Số lượng tối đa đối với từng chương trình khuyến mại;
- Giới hạn số lượng mua trên mỗi khách hàng nhằm đảm bảo nguồn cung và quyền lợi chung của người tiêu dùng.
Các giới hạn này sẽ được thông báo trực tiếp tại trang sản phẩm hoặc trong nội dung chương trình khuyến mại.
Website luôn nỗ lực đảm bảo hàng hóa và dịch vụ được cung cấp liên tục.
Tuy nhiên, việc cung cấp có thể bị gián đoạn hoặc tạm ngừng trong các trường hợp:
- Hệ thống bảo trì;
- Lỗi kỹ thuật;
- Mất điện hoặc mất kết nối Internet;
- Thiên tai, dịch bệnh;
- Hỏa hoạn;
- Chiến tranh;
- Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
Trong trường hợp này, website sẽ thông báo tới khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và phối hợp để bảo đảm quyền lợi của khách hàng theo quy định.
Website có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:
- Thông tin khách hàng không chính xác;
- Không thể liên hệ xác nhận đơn hàng;
- Hết hàng;
- Phát hiện dấu hiệu gian lận;
- Giá hiển thị bị sai do lỗi hệ thống;
- Khách hàng vi phạm quy định mua bán của website;
- Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
Trong trường hợp hủy đơn hàng do lỗi từ phía website, khách hàng sẽ được thông báo và hoàn trả toàn bộ khoản tiền đã thanh toán (nếu có).
