Các điều kiện trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

Áp dụng cho: khách hàng mua hàng, sử dụng dịch vụ trên martian.vn; người bán, nhà cung cấp, đại lý và đối tác tham gia cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên nền tảng (nếu có).

1. Mục đích và phạm vi

Chính sách này công bố đầy đủ các điều kiện và giới hạn áp dụng khi mua bán trên nền tảng, nhằm bảo đảm hoạt động cung cấp hàng hóa, dịch vụ đúng pháp luật, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tạo cơ sở xử lý khi phát sinh vấn đề.

Hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên Martian gồm: gọng kính, kính râm, tròng kính (bao gồm tròng kính cắt theo đơn kính), phụ kiện kính mắt và các dịch vụ đi kèm như đo mắt – kiểm tra thị lực, cắt tròng, bảo hành, vệ sinh và chỉnh gọng, giao – đổi trả tại nhà.

2. Điều kiện chung đối với khách hàng

• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật tại thời điểm giao dịch.
• Cung cấp thông tin đặt hàng đầy đủ, chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng).
• Đối với đơn có cắt tròng kính: cung cấp thông số kính (độ cận, độ viễn, độ loạn, trục loạn, khoảng cách đồng tử) theo đơn kính hoặc kết quả đo mắt.
• Đọc và đồng ý với các chính sách công khai trên website trước khi đặt hàng.

3. Điều kiện đối với người bán, đối tác (nếu tham gia nền tảng)

• Có giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/hộ kinh doanh còn hiệu lực; cung cấp thông tin định danh theo quy định.
• Hàng hóa phải là hàng chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng; sản phẩm thuộc nhãn hàng được cấp phép phải có văn bản cho phép phân phối của chủ sở hữu nhãn hiệu.
• Cam kết không kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh; không bán hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng không đủ điều kiện lưu hành.
• Niêm yết giá, thông tin sản phẩm trung thực; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả.
• Chịu sự giám sát, kiểm tra của Martian và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu.

4. Giới hạn về thời gian cung cấp

Martian áp dụng các khung thời gian cụ thể cho từng hoạt động:

• Đặt hàng trực tuyến: 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần; đơn đặt ngoài giờ được xử lý từ đầu giờ làm việc kế tiếp.
• Xử lý, xác nhận đơn hàng: 08:00 – 17:30 thứ Hai – thứ Sáu và 08:00 – 12:00 thứ Bảy, không gồm Chủ nhật, ngày lễ, Tết.
• Giao hàng: theo thời hạn ước tính tại chính sách giao hàng, tính theo ngày làm việc, trừ Chủ nhật và ngày lễ.
• Hỗ trợ trực tuyến (hotline, chat): 08:00 – 17:30 thứ Hai – thứ Sáu và 08:00 – 12:00 thứ Bảy; biểu mẫu và email tiếp nhận 24/7.
• Dịch vụ đo mắt, chỉnh gọng tại cửa hàng: theo giờ mở cửa công bố tại cửa hàng 9 ngõ 72 Nguyễn Trãi, phường Thanh Xuân, Hà Nội; nên đặt lịch trước để không phải chờ.
• Livestream bán hàng: theo lịch công bố trước trên website hoặc fanpage; xem chi tiết tại quy chế livestream.

Một số sản phẩm có thể cần thêm thời gian chuẩn bị (tròng kính đặt riêng, sản phẩm đặt trước, sản phẩm hết hàng chờ nhập) — thời gian cụ thể được thông báo tại trang sản phẩm hoặc khi xác nhận đơn.

5. Giới hạn về phạm vi địa lý

• Martian giao hàng toàn quốc tại các khu vực đơn vị vận chuyển (GHTK và đối tác) hỗ trợ.
• Không giao hoặc hạn chế giao tới: hải đảo, vùng sâu, vùng xa, khu vực bị hạn chế vận chuyển hoặc khu vực không bảo đảm điều kiện giao nhận — Martian sẽ thông báo và hoàn tiền nếu đã thanh toán.
• Dịch vụ đo mắt, chỉnh gọng, bảo hành trực tiếp chỉ áp dụng tại 9 ngõ 72 Nguyễn Trãi, phường Thanh Xuân, Hà Nội; các khu vực khác áp dụng hình thức gửi – nhận qua chuyển phát.
• Đơn hàng COD có thể bị giới hạn theo khu vực hoặc giá trị đơn; Martian thông báo tại bước thanh toán.

6. Hạn chế về đối tượng khách hàng

• Khách hàng từ đủ 18 tuổi trở lên được tự thực hiện giao dịch. Người dưới 18 tuổi cần có người đại diện theo pháp luật/người giám hộ thực hiện hoặc đồng ý giao dịch.
• Sản phẩm kính thuốc và tròng kính cắt theo đơn kính chỉ được cung cấp khi có thông số kính hợp lệ. Martian có quyền yêu cầu xác minh và từ chối gia công nếu thông số không đầy đủ, không rõ ràng hoặc có dấu hiệu sai lệch.
• Người có bệnh lý về mắt, thị lực thay đổi bất thường hoặc chưa có thông số kính phù hợp nên đến cơ sở chuyên môn khám trước khi đặt hàng. Nội dung tư vấn trên website chỉ mang tính hỗ trợ lựa chọn sản phẩm, không thay thế việc khám, chẩn đoán hoặc chỉ định của bác sĩ/chuyên gia nhãn khoa.
• Sản phẩm thuộc nhóm bị giới hạn độ tuổi hoặc theo quy định chuyên ngành (nếu có) chỉ cung cấp cho khách hàng đáp ứng đủ điều kiện pháp luật.

7. Giới hạn về số lượng

Về số lượng, mỗi giao dịch có tối thiểu 01 sản phẩm và tối đa 10 sản phẩm/đơn, trừ khi trang sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại công bố mức khác.

Martian có thể giới hạn số lượng mua của một khách trong từng chương trình khuyến mại nhằm bảo đảm nguồn cung và quyền lợi chung của người tiêu dùng. Giới hạn cụ thể được hiển thị tại trang sản phẩm hoặc trong nội dung chương trình khuyến mại trước khi bạn đặt hàng.

8. Điều kiện về tính khả dụng của hàng hóa, dịch vụ

Martian nỗ lực duy trì cung cấp liên tục, nhưng hàng hóa/dịch vụ có thể bị gián đoạn hoặc tạm ngừng trong các trường hợp:

• Bảo trì hệ thống theo lịch (Martian thông báo trước khi có thể);
• Lỗi kỹ thuật, mất điện, mất kết nối Internet, sự cố nhà cung cấp hạ tầng;
• Thiên tai, dịch bệnh, hoả hoạn, chiến tranh, bất khả kháng khác;
• Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Hết hàng, gián đoạn nguồn cung hoặc nhà cung cấp tạm dừng cung cấp.

Khi xảy ra gián đoạn, Martian thông báo trên website và/hoặc trực tiếp tới khách hàng bị ảnh hưởng, nêu rõ thời gian dự kiến và phương án xử lý (giữ đơn, đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền).

9. Các trường hợp Martian từ chối hoặc huỷ đơn hàng

• Thông tin khách hàng không chính xác, không liên hệ được để xác nhận.
• Hết hàng hoặc không đủ điều kiện cung cấp dịch vụ.
• Thông số kính không hợp lệ, không rõ ràng hoặc vượt khả năng gia công.
• Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng khuyến mại, mua đi bán lại gây ảnh hưởng thị trường.
• Giá hiển thị sai do lỗi hệ thống (xử lý theo chính sách giá).
• Khách hàng vi phạm điều kiện giao dịch hoặc pháp luật.

Trường hợp huỷ đơn do lỗi của Martian, Martian thông báo và hoàn trả toàn bộ khoản đã thanh toán (nếu có); không phát sinh chi phí cho khách hàng.

10. Thay đổi điều kiện và liên hệ

Khi có thay đổi, Martian công khai nội dung mới trên trang này trước khi áp dụng và ghi rõ ngày cập nhật. Điều kiện áp dụng cho mỗi giao dịch là điều kiện tại thời điểm bạn đặt hàng.

Mọi thắc mắc về điều kiện, hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ: Hình thức hỗ trợ trực tuyến — Hotline 098.6165.005 — Email martian.backofficial@gmail.com.