CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Bảo hành 3 tháng với lớp phủ của các chi tiết kim loại. Không bảo hành với trường hợp bong tróc xảy ra tại khu vực tiếp xúc trực tiếp với mặt bàn, ghế hoặc các bề mặt khác.
Không bảo hành đối với các hao mòn thông thường có thể xảy ra như: mờ mực in, xước
Trong trường hợp gọng kính được bảo hành do có lỗi từ nhà sản xuất đã hết hàng, MARTIAN hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm gọng khác có giá trị tương đương (không hoàn lại phần chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn), gọng kính đổi trong tình trạng mới, không trầy xước.
Chính sách bảo hành không áp dụng với các sản phẩm bị lỗi do quá trình sử dụng của khách hàng.
MARTIAN hỗ trợ gia cố sản phẩm (nắn chỉnh gọng, thay ốc, vệ sinh,…) trọn đời.
Đối với hỏng hóc do quá trình sử dụng, hoặc quá thời hạn bảo hành, MARTIAN sẽ cân nhắc các phương án sửa chữa theo từng trường hợp. Thời gian và mức phí phát sinh sẽ được thông báo tới khách hàng.
Các phản hồi liên quan đến chuyên môn về tròng kính sẽ được kiểm tra và xác nhận bởi kỹ thuật viên tại MARTIAN trước khi tiến hành bảo hành. Chính sách bảo hành không áp dụng các trường hợp cắt theo yêu cầu của khách hàng, theo độ cũ hoặc theo độ từ các bên thứ 3.
Các cơ sở kính mắt Lily
Với các trường hợp gửi và nhận kính bảo hành qua dịch vụ chuyển phát, phí phát sinh do người mua chi trả.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chấp nhận đổi trả hàng 1 lần duy nhất trong vòng 45 ngày được tính kể từ ngày mua hàng (tại cửa hàng) hoặc ngày nhận hàng (khi mua Online).
Quay video mở hàng đối với đơn hàng Online để được giải quyết khiếu nại tốt nhất.
Sản phẩm tròng kính (các loại tròng khúc xạ) không áp dụng chính sách đổi trả.
Liên hệ với MARTIAN qua hotline, fanpage hoặc tới trực tiếp showroom.
Sản phẩm đổi trả phải ở trạng thái nguyên vẹn, không bị hư tổn, xước, cong vênh kèm theo đủ bộ bao bì.
Không áp dụng trả hàng với các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá.
Đổi cùng mã sản phẩm: Đổi miễn phí.
Đổi khác mã sản phẩm: Tính theo giá trị tại thời điểm đổi hàng.
Khi đổi trả gọng kính đã cắt mắt kính: Hoàn trả 50% giá trị đơn hàng
Đổi hàng tại cửa hàng: Không phát sinh chi phí.
Đổi hàng online: Chi phí vận chuyển đổi hàng (2 chiều) do khách hàng chi trả.
Trả hàng online: Sản phẩm do lỗi sản xuất, mọi chi phí vận chuyển đổi trả hàng do MARTIAN chi trả. Lý do khác, mọi chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả.
Liên hệ tới Hotline: 1900.638.096 hoặc gửi tin nhắn cho MARTIAN qua Fanpage MARTIAN để nhận hướng dẫn chi tiết.
Mang sản phẩm đổi trả tới điểm mua hàng, hoặc đóng gói sản phẩm gửi tới địa điểm được hướng dẫn.
CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ
